Web 2.0 ook voor sociale sector een must
De opmars van social media is niet te stuiten. In relatief korte tijd hebben fora als LinkedIn, Twitter, Hyves en Youtube zich een vaste plaats veroverd in het leven van velen. Organisaties in welzijn en zorg zijn geen early adopters als het gaat om Web 2.0, maar hun interesse voor social media groeit. Door Marc Engberts.
Alleato ondervindt dit aan den lijve. Onze trainingen 'Web 2.0 in welzijn en zorg', die begin 2010 van start gingen, mogen zich verheugen in een enorme belangstelling. Begrijpelijk, want ook de sociale sector kan niet om social media en Web 2.0 heen. In de eerste plaats omdat het gebruik ervan steeds meer wijdverbreid raakt en het voor velen, jongeren voorop, een vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks leven is geworden. Een groeiende groep mensen is online en steeds meer activiteiten zijn online. Wie dat negeert, mist de boot.
Mensen verbinden
Nog een goede reden om met Web 2.0 aan de slag te gaan, is dat het - ook voor de sociale sector - kansen biedt om de eigen doelen te realiseren. Voor de meeste projecten op het gebied van welzijn en zorg is het verbinden van mensen en groepen met elkaar essentieel. Sociale platforms bieden hiervoor volop laagdrempelige mogelijkheden. Op tal van plaatsen in Nederland is het jongerenwerk gestart met communities op Hyves. Jongerenwerkers komen er in contact met jongeren, en geven informatie en advies. Op LinkedIn creëren maatschappelijke organisaties groepen waarop ze burgers en professionals mobiliseren, informeren en met elkaar verbinden. Dat social media een goed aanknopingspunt bieden voor relatiemarketing en klantenbinding, is daarbij natuurlijk mooi meegenomen.
Innovatie
Kansen biedt Web 2.0 ook voor kennisontwikkeling en innovatie. Professionals zijn voortdurend op zoek naar (innovatieve) oplossingen voor de problemen waarvoor ze worden geplaatst. Interactief internet maakt het mogelijk om te putten uit kennis en ideeën van professionals en burgers die zich niet binnen maar buiten de organisatie bevinden. Dit fenomeen wordt vaak aangeduid met de term crowdsourcing. Het bedrijfsleven maakt er volop gebruik van, soms worden goede ideeën beloond met een geldprijs. De website battle of concepts bevat daarvan vele voorbeelden; ook non-profit en overheid zijn daar te vinden. De provincie Utrecht wierp er onder andere de vraag op hoe ze de opkomst bij de Provinciale Statenverkiezingen zou kunnen verhogen. Kansen voor innovatie biedt Web 2.0 net zo goed voor zorg en welzijn, dat zoekt naar nieuwe werkwijzen en strategieën, bijvoorbeeld in het kader van de Wet op de Maatschappelijke Ondersteuning. De Hogeschool Utrecht is vanuit die gedachte eerder dit jaar gestart met de internetcommunity Wmo-kenniskringen.
Experimenteren
Maatschappelijke organisaties beseffen meer en meer dat ze 'iets' moeten met Web 2.0. Een goede start kan zijn om geïnteresseerde medewerkers in de eigen organisatie ruimte te bieden om mogelijkheden en kansen van Web 2.0 te onderzoeken, ermee te experimenteren en ervaringen te delen met collega’s. De laagdrempeligheid van social media maakt het makkelijk om er snel praktische ervaring mee op te doen. Er zijn tal van, soms gratis, mogelijkheden op internet om een social community te starten. Voorbeelden zijn Yammer, Ning, en Elgg. Het is nuttig om ook andere Web 2.0-toepassingen te leren kennen en gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan mogelijkheden om met meerdere mensen en organisaties online aan eenzelfde document te werken, of aan applicaties als datumprikker, om samen met een groep mensen snel een werkafspraak te maken. Een mooi voorbeeld van een bestaande digitale infrastructuur die gehuurd kan worden is Myca. Patiënten kunnen hier een online consult op afspraak met een huisarts maken en hoeven hiervoor de deur niet meer uit. Ten behoeve van kennisontwikkeling bij Web 2.0 is het zaak om te leren van andere, vergelijkbare organisaties. Immers: afkijken kan en mag, en de meeste toepassingen zijn openbaar en te zien vanaf je eigen pc. Uiteraard is er daarnaast altijd de mogelijkheid om externe deskundigheid in te huren.
Ten slotte nog een tip: lees het boek Ambtenaar 2.0, een heldere en praktische inleiding om te werken met Web 2.0. Geschreven voor functionarissen bij de overheid, maar uitstekend te vertalen naar de sociale sector.
