AH: Wajongers zorgen voor klantenbinding

Albert Heijn heeft vier pijlers voor haar beleid op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen: gezondheid, duurzame handel, klimaat en lokale betrokkenheid. Wilkes: ‘Onder lokale betrokkenheid verstaan wij het zorgen voor een schone, hele en veilige omgeving, en informatie en interactie met de buurt’. Het beleid van Albert Heijn ten aanzien van medewerkers is gericht op diversiteit. Landelijk zijn er medewerkers uit ruim 100 verschillende culturen in dienst. Ook heeft Albert Heijn als doelstelling dat elke winkel minimaal een Wajonger in dienst heeft. ‘Die doelstelling is al bijna behaald. Bij de 600 winkels die hiervoor in aanmerking komen zijn reeds 500 Wajongers in dienst’.

Lokale betrokkenheid
De Albert Heijn in De Bilt ondersteunt allerlei lokale acties zoals de Chocolademelkloop, een gezonde pauzehap op school en snuffelstages voor basisscholieren. ‘Ook doen wij in het land mee aan de Dag van de Dialoog. Vaak worden we gevraagd om sponsoring. We geven geen geld, wel goederen. Daarbij houden we ook onze doelstelling op het gebied van gezondheid in de gaten. Zo vroeg een school onlangs om chips voor een schoolreisje. We hebben hen toen appels gegeven in ruil voor een schoonmaakactie door de leerlingen in de buurt. Zo sla je meerdere vliegen in een klap’.

Wajongers
In De Bilt heeft de supermarkt één Wajonger in dienst, na anderhalf jaar zoeken. Ze doet duidelijk afgebakend werk, vastgesteld met haar jobcoach. Ze heeft een directe collega die haar begeleidt. ‘Het valt niet mee om een Wajonger in dienst te nemen, want Wajongers hebben heel verschillende achtergronden en verschillende (fysieke) mogelijkheden’. Volgens Wilkes is er geen instantie die in kaart brengt wie voor welk werk geschikt is. ‘Dat maakt het voor bedrijven lastig om hen in dienst te nemen. Bedrijven worden wel gecompenseerd voor het in dienst nemen van een Wajonger’.

Fair trade
Duurzame handel en sociale duurzaamheid buiten de landsgrenzen is een speerpunt van Albert Heijn. ‘We hebben onze eigen Albert Heijn foundation in Afrika die met leveranciers de levensomstandigheden van de lokale bevolking verbetert’. Wilkes is trots dat de hele gemeente De Bilt onlangs ‘fair trade’ is geworden. ‘Een minimaal aantal bedrijven moet dan fair trade producten in de schappen hebben staan, afhankelijk van het aantal inwoners’. Albert Heijn organiseert elk jaar een ‘’fair trade week’’, met extra aanbiedingen en een speciale inrichting van de winkel.

Klantenbinding
Maatschappelijk verantwoord ondernemen levert Albert Heijn niet direct iets tastbaars op. ‘Het kost ons vooral geld, al die activiteiten rond lokale betrokkenheid. We willen er zijn voor klanten in de buurt. Het zijn geen dingen waarvoor we ons op de borst kloppen of die we in publiciteit gebruiken’. Wilkes merkt op dat klanten mensen met een Wajong status waarderen. ‘Het zijn echt herkenningspunten in een winkel. Ze zorgen voor een goede binding met klanten en een prettige uitstraling’.